Conviértete en el profesional que el mercado realmente necesita con el Curso Especializado: Atención al Usuario y Resolución de Conflictos. Este curso te permitirá desarrollar competencias estratégicas para la gestión y resolución efectiva de conflictos, fortaleciendo relaciones laborales saludables y promoviendo vínculos positivos dentro de la organización. Además, con este curso especializado, aprenderás a diseñar e implementar planes de resolución de conflictos basados en técnicas modernas de negociación, comunicación asertiva y toma de decisiones, claves para mejorar el clima organizacional, el liderazgo y la productividad. Si buscas crecimiento, especialización y mejores oportunidades laborales, este Curso Especializado: Atención al Usuario y Resolución de Conflictos del Instituto Latinoamericano de Capacitaciones Jurídicas (ILCJ) es tu siguiente paso estratégico. Matricúlate ahora y eleva tu perfil profesional con respaldo académico y prestigio.
1. Público
Abogados, administradores, notarios, registradores, contadores públicos, estudiantes de derecho y público interesado.
2. Duración
Las clases se llevarán desde las 7:00 p.m. hasta las 09:30 p.m. Incluye sesiones en vivo.
3. Temario
- Introducción a la Atención al Público
- Comunicación Efectiva con el Usuario
- Manejo de Usuarios Difíciles y Resolución de Conflictos
- Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario
- Ética, Responsabilidad y Cultura del Servicio
4. Modalidad virtual
Las clases se transmitirán en vivo y en directo a través de la plataforma virtual de Zoom, a la que podrá participar mediante una clave proporcionada por nosotros. El participante podrá ver los vídeos nuevamente porque se quedarán grabados en la plataforma. También podrá descargar en PDF los materiales de enseñanza (artículos académicos, diapositivas, entre otros).
5. Diploma
El diploma oficial de aprobación es emitido por el Instituto Latinoamericano de Capacitaciones Jurídicas (ILCJ) por 240 horas académicas. Con auspicio por el Colegio de Abogados del Callao (CAC). Es opcional el visado por el CAC (Doble firma). Válido para concursos del Estado y privados.
6. Ponentes
DR. JOEL CÁRDENAS LIZÁRRAGA
Abogado, ex supervisor legal del OSINERGMIN, con experiencia en el OEFA y en entidades privadas como Luz del Sur S.A.A. y Edelnor S.A.A. (actualmente Enel Distribución). Egresado del Programa Ejecutivo en Administración de Empresas de la Universidad Politécnica de Madrid y del VII Programa Internacional de Formación en Excelencia Gerencial Premio Amartya Sen, organizado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).
MGTR. SILOHÉ LUISA LLANOS NÚÑEZ
Magíster en Docencia Universitaria y licenciada en Ciencias de la Comunicación, con diplomatura en Administración de Negocios. Autora del libro Manual de redacción administrativa para la gestión pública y privada , cuenta con más de 17 años de experiencia como docente, correctora de estilo y capacitadora en los sectores público y privado. Ha dictado cursos y diplomados sobre redacción administrativa, comunicación efectiva y presentaciones de alto impacto en instituciones nacionales e internacionales. Actualmente se desempeña como correctora de estilo del CEEEP, docente en el Instituto Adex y en la Cámara de Comercio de Lima, además de enseñar Comunicación en el Instituto Le Cordon Bleu.
MGTR. JESÚS ALBERTO PAIBA SAMAMÉ
Licenciado en Educación con especialidad en Lengua y Literatura, y magíster en Didáctica de la Educación Superior. Posee una segunda especialidad en Formación Magisterial por la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) y un diplomado en Recursos Humanos. Con más de 20 años de experiencia docente, actualmente se desempeña como catedrático en la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) y en la Universidad Católica de Trujillo. Ha sido director general del Instituto Cumbre , docente de posgrado en Perú y Bolivia, y entrenador internacional de oratoria. Asimismo, es evaluador externo del SINEACE (Minedu).
MGTR. ARTURO ESCALANTE AGUILAR
Profesional en Comunicación, especialista en redacción administrativa, comunicación efectiva y capacitación profesional. Cuenta con experiencia en los sectores público y privado como formador en atención al cliente, liderazgo y ventas directas. Su perfil se complementa con una sólida trayectoria en medios de comunicación, desempeñándose como redactor y editor, lo que le permite fortalecer la narrativa institucional y comercial en diversos formatos.
7. Beneficios
- Certificación de 100 horas académicas con mención del Colegio de Abogados del Callao. (Incluye código QR).
- Material de enseñanza en formato DOC, PPT y PDF.
- Aula virtual donde encontrará las grabaciones de las clases en vivo, con acceso las 24 horas del día.
8. Inversión
- T
osto Regular: S/.299 - Costo Preventa: S/. 159
